多选题

客户强烈拒绝时,应如何操作()

A. 需礼貌致歉并安抚,挂机后将数据设置失败,禁拨1年
B. 与客户预约下次拨打
C. 直接挂机,不理客户
D. 挂机后将数据设置失败并立即上报预警

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多选题
客户强烈拒绝时,应如何操作()
A.需礼貌致歉并安抚,挂机后将数据设置失败,禁拨1年 B.与客户预约下次拨打 C.直接挂机,不理客户 D.挂机后将数据设置失败并立即上报预警
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多选题
违约用电客户,拒绝接受处理时,供电企业应如何处理()
A.按国家规定程序和公司规定的审批权限,经批准同意后可终止供电 B.情节严重的可依法起诉,追究责任 C.责令客户追交欠费和违约使用电费 D.直接当场停电
答案
主观题
对于零散客户发高价值货物时,小件员取货时,应如何操作?
答案
多选题
针对携入和携出客户,用户应如何操作?()
A.编辑短信:CXXZ#用户名#证件号码,发送至原归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001B. B.编辑短信:SQXZ#用户名#证件号码,发送至原归属运营商,移动10086442,联通10010,电信10001 C.编辑短信:SLXZ#用户名#证件号码,发送至携入方运营商,移动10086442,联通10010,电信10001 D.收到授权码以后,带上您的有效证件和授权码到携入方营业厅办理新套餐即可
答案
多选题
个人网银查询版客户登录时提示登录密码为弱密码,应如何操作?()
A.去柜面修改登录密码 B.登录个人网银专业版上修改登录密码 C.登录客户端修改登录密码 D.去柜面重置登录密码
答案
单选题
当日发出的因操作员误操作被支付系统拒绝的往帐应如何处理()。
A.将款项直接冲回汇款人账面,重新发起业务 B.不用处理 C.联系汇款人,索回第一联业务委托书,将款冲回汇款人账面,由汇款人重新填写业务委托书。 D.不用作账务处理,直接重新录入
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
主观题
宽带离网挽留针对前台销户客户应如何操作
答案
多选题
停电时,应如何操作()
A.必须先将该线路可能来电的所有断路器、线路隔离开关、母线隔离开关全部拉开 B.小车开关应拉至试验或检修位置 C.断开断路器、隔离开关的控制电源和合闸能源 D.闭锁隔离开关的操作机构
答案
单选题
客户不懂签字时,客户签名应如何审核()
A.加盖经办柜员私章 B.加盖清晰的手印 C.找旁边客户帮忙签名 D.签经办柜员姓名
答案
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