单选题

以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是?1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉,并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中,查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间,点击“查看并处理”()

A. 2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3

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单选题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是?1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉,并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中,查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间,点击“查看并处理”()
A.2>3>1 B.2>1>3 C.1>3>2 D.1>2>3
答案
单选题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是?1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉,并说明原因2.在特卖商城后台--交易管理--投诉管理页面中,查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间,点击查看并处理()
A.2>3>1 B.2>1>3 C.1>3>2 D.1>2>3
答案
单选题
以下处理投诉流程中,不正确的是? ()
A.○ A.弄脏顾客衣服,由值班经理或店长出面道歉处理 B.○ B.若菜肴存在严重质量问题,服务员应向客人表示致歉,并立即撤去此菜通知厨工重新制作 C.○ C.用餐过程中受伤: 搀扶客人至安全、安静处休息并致歉 D.○ D.菜肴中吃到异物:以最诚恳的语言向客人致歉;尽量减少其他客人的注意
答案
单选题
买家有投诉倾向或者是已投诉威胁 怎么处理()
A.致歉安抚 B.致歉安抚 反馈给带教 C.不理会 D.直接清走
答案
单选题
营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
单选题
投诉处理的正确步骤()
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
单选题
以下处理顾客投诉的技巧中不包括()
A.要真诚的对顾客 B.要为他们着想 C.要有耐心和足够的热情对顾客 D.说话声音要大于顾客
答案
多选题
由于系统问题导致超时发货,买家投诉了,需要怎么处理()
A.系统恢复后及时按规定发货 B.在投诉页面拒绝 C.不处理 D.联系折800客服提供证据
答案
多选题
投诉处理包括以下哪些步骤?()
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是()
A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理 B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人,跟投诉人说明情况,让投诉人能理解到这是卖家责任,并非快递责任 C.非快递责任,直接让投诉人自行联系卖家处理 D.如投诉人还是不理解的,可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者:0571-88158198电话核实并催退款
答案
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重要投诉分析主要含每日发生的投诉分析以及TD投诉的发生量、涉及地市及重要投诉案例的处理详情() 投诉步骤处理() 买家投诉路径是() 处理顾客投诉有以下哪几个步骤() 中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈() 李先生来投诉未开通某项SP业务,但帐单中确有该项收费,以下处理正确的是() 处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、() 天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家() 对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题,最为客户端维护人员以下处理方法正确的是()。 买家对店铺投诉后,想取消投诉,可由投诉方登录淘宝操作撤销() 物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、() 处理投诉不包括哪个步骤? 对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是()。 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是() 物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、() 项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()。 * 处理客户投诉的工作步骤包括() 投诉处理程序分为()五个步骤。 处理客户投诉的步骤有哪些?() 电话处理投诉的5个步骤是哪五个步骤
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