精准地了解产品和服务所针对的客户人群，才能找到客户在哪里

（）是提供非客户的最基本的产品和服务 一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（　）。 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。 商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足那个客户的需要属于( )营销策略。 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。 产品销售的“适应性”原则是指在了解客户的基础上，将适当的产品和服务提供给适当的客户。（） 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。 客户对产品和服务感到不满的五个原因（） （）设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为 在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中． 银行营销策略中的（　　），是指针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足单个客户的需要。 新产品开发应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。属于新产品开发的__原则（） （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。 商业模式是迎合大部分客户的产品和服务 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 客户（client）和服务器（server） 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。