单选题

对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()

A. 耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因
B. 让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他
C. 接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释
D. 开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户

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单选题
对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()
A.耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因 B.让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他 C.接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释 D.开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
答案
多选题
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该()
A.您别担心,我正过来,有什么问题即时联系我。 B.您就待在车里,等我过来再处理 C.您先报警 D.以最快的速度到达现场,到现场后再与客户解释
答案
多选题
客户车辆出险向我们求救后,我们应该在电话中做到()
A.安抚客户 B.直接让客户打保险公司电话 C.确保现场人员安全摆放警示标志 D.为客户提供合理的解决方案并协助客户报案
答案
多选题
客户出险后应及时报案,应及时了解客户的出险情况,以下哪些内容是正确的()
A.问明白:问详细出险时间、地点、经过、结果 B.记清楚:记被保险人保单号或身份证号等关键信息 C.快报案:普通案件3日内报案,未经公安、医院处理的死亡案件,要在24小时报案 D.以上都正确
答案
单选题
客户出险由客户自行报案()
A.正确 B.错误
答案
单选题
保险公司查勘人员应在客户出险报案后()分钟内主动与客户联系
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
多选题
客户出险时需提醒客户警示牌放在什么位置()
A.普通公路上放在距离事故车辆来车方向150米处 B.普通公路上放在距离事故车辆来车方向100米处 C.高速公路上放在距离事故车辆来车方向200米处 D.高速公路上放在距离事故车辆来车方向150米处
答案
多选题
客户出险后,若委托续保专员代办理赔需要提供哪些材料()
A.事故车认定书 B.行驶证、驾驶证 C.被保险人身份证 D.客户签字后的代办委托书 E.定损单
答案
单选题
客户需在出险后多少小时内向保险公司报案()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
判断题
客户出险后需多次复查,要等所有治疗都结束后再提交资料()
答案
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