多选题

车险理赔过程中,出险客户有什么样的心理()

A. 焦急心理
B. 害怕心理
C. 迷茫心理
D. 内疚心理
E. 疑惑心理

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多选题
车险理赔过程中,出险客户有什么样的心理()
A.焦急心理 B.害怕心理 C.迷茫心理 D.内疚心理 E.疑惑心理
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多选题
车险理赔过程中的客户需求分哪几类()
A.人性需求 B.任务需求 C.刚性需求 D.指定需求
答案
多选题
车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()
A.转移客户的关注点 B.不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点 C.换位思考,以客户的立场来思考解决问题 D.尽量满足客户的要求
答案
单选题
客户发生重疾理赔,其中出险时间是指()
A.病理报告上的诊断时间 B.死亡证明上的死亡时间 C.住院小结上的入院时间 D.意外事故发生的时间
答案
单选题
客户发生意外申请理赔,其中出险时间是指()
A.病理报告上的诊断时间 B.死亡证明上的死亡时间 C.住院小结上的入院时间 D.意外事故发生的时间
答案
判断题
长期险2年内出险调查协议拒付率=长期险2年内出险并经过调查且理赔结论为拒付的理赔案件总数/长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数×100%()
答案
判断题
长期险2年内出险调查协议拒付率=长期险2年内出险并经过调查且理赔结论为拒付的理赔案件总数/长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数×100%()
答案
单选题
长期险2年内出险理赔调查率()
A.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×100% B.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×90% C.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×80% D.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×70%
答案
单选题
长期险2年内出险理赔调查率()
A.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数100% B.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数90% C.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数80% D.长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数70%
答案
判断题
无论对什么样的客户都同样热情,是在机动车维修服务过程中“办事公道”的具体体现。
答案
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