在扩展客户关系中，属于“借花献佛”的做法是（）
A. 寻找客户之间的利益点
B. 解客户外围人脉需求
C. 将所有客户资源进行整合
D. 善用利用资源达到“双赢”
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在扩展客户关系中，属于“借花献佛”的做法是（）
A.寻找客户之间的利益点 B.解客户外围人脉需求 C.将所有客户资源进行整合 D.善用利用资源达到“双赢”
答案
扩展客户关系中有“曲线救国”和“借花献佛”两种技巧。了解客户外围人脉网络，属于技巧
答案
在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是（）
A.了解客户外围人脉网络 B.解客户外围人脉需求 C.通过公关外围影响客户 D.将所有客户资源进行整合
答案
通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的（）
A.雪中送炭 B.锦上添花 C.借花献佛 D.曲线救国
答案
以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
A.购车送保养 B.积分卡 C.亲属生日祝福 D.分级管理
答案
将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的（）
A.雪中送炭 B.锦上添花 C.借花献佛 D.曲线救国
答案
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
A.诚信 B.适度 C.纷争 D.竞争
答案
将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A.雪中送炭 B.锦上添花 C.借花献佛 D.曲线救国
答案
下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。 B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。 C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。 D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
答案
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
答案
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客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）
下列信息中，属于客户关系信息的有（）
下列信息中，属于客户关系信息的有（）。
下列选项中，属于客户关系信息的有（）
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）
根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（）
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
根据客户关系的水平分类，宝洁和沃尔玛之间属于基本型的客户关系。
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是（ ）。
不属于建立客户关系的程序是（）
不属于客户关系管理原则的是（）
不属于客户关系管理的目标是（）
下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则（）
客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
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