判断题

处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

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判断题
处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
答案
多选题
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
多选题
处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。
A.客户 B.当事人 C.当时在场的员工 D.所有的客户
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。
A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
单选题
支局客户纠纷处理的目的是()。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。
A.迁就客户 B.满足客户提出的要求 C.履行好三大义务 D.为客户提供方便
答案
主观题
接触者管理流程包括哪六个步骤
答案
单选题
是与客户沟通过程中的第六个步骤()
A.阐述观点$ B.$处理异议$ C.$达成协议$ D.$共同实施
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。
A.邮件时限逾限 B.保险销售误导 C.办理业务速度慢 D.设施设备
答案
多选题
羽绒服整件清洗时包括六个步骤,分别是()
A.清水、冷水浸泡15分钟 B.30度水温加入洗涤剂浸泡15-20分钟 C.轻刷去污渍 D.挤干水分和气体 E.冲洗几遍后晾干 F.收藏防潮
答案
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