《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。

处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。 为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。 支局沙龙最好不邀约以下客户（）。 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是（）。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主是（ ）。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是()。 课程中讲到体验式学习 下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。 课程中讲到社团体验主要学到什么？ 课程中讲到哪些是属于热爱的工作？ 课程中讲到什么是志业，包括如下几点（） 课程中讲到生涯电子档案可以记录哪些体验？ 课程当中讲到：造成误会的原因有哪些（） 黄老师在课程中讲到“人为什么活着”？（） 支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。