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处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

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判断题
处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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单选题
支局客户纠纷处理的目的是()。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。
A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
多选题
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。
A.迁就客户 B.满足客户提出的要求 C.履行好三大义务 D.为客户提供方便
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。
A.邮件时限逾限 B.保险销售误导 C.办理业务速度慢 D.设施设备
答案
单选题
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
A.想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干,比客户还强势
答案
多选题
处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
单选题
个人客户ID,前两位一定是(),最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之一。
A.16 B.66 C.61 D.A或B
答案
多选题
处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。
A.客户 B.当事人 C.当时在场的员工 D.所有的客户
答案
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城市肯定是: 处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户() 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,做好邮政支局的现场管理工作,要做到对营业现场的()。 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户 通常有些网站返回的数据会出现乱码,肯定是客户端没有反馈正确的编码导致的() 满意的客户一定是忠诚的客户() 处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户() 处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。 自我对自我的最高肯定是()? 柏拉图的政体肯定是民主制。() 下面哪个操作肯定是宽依赖() 发热肯定是因感染而起的() 柏拉图的政体肯定是民主制() 已经拥有较多客户的企业更容易获取新客户 发展肯定是变化,变化不一定是发展。() 满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。 ( )敷设肯定是属于管沟敷设的。
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