顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() (12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    ) 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 原子核是原子核物理的主要研究对象，原子核（），质量远远超过电子的质量。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。 顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（　　）。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。 SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()