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下列关系客户投诉方面,错误的是()
单选题
下列关系客户投诉方面,错误的是()
A. 期货公司应当承担客户投诉处理的首要责任
B. 期货公司应当建立客户投诉处理制度
C. 期货公司客户投诉材料和处理结果报送中国证监会备案
D. 期货公司应当公开客户投诉处理流程
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单选题
下列关系客户投诉方面,错误的是()
A.期货公司应当承担客户投诉处理的首要责任 B.期货公司应当建立客户投诉处理制度 C.期货公司客户投诉材料和处理结果报送中国证监会备案 D.期货公司应当公开客户投诉处理流程
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()。
A.期货公司应当建立 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.有关开户 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()。
A.期货公司应当建立 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.客户投诉档案至少保存10年 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.有关开户、变更、销户的客户资料档案至少保存10年 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
单选题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。
A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
答案
单选题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。
A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.健全客户投诉处理制度
答案
多选题
下列关于客户投诉方面的表述,正确的有()
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 D.客户投诉档案及其他业务记录应当至少保存20年
答案
单选题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。
A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
答案
多选题
下列客户来电邮政投诉,处理方法错误的是()
A.顾客在虚张声势,可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利,我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理,同时进行升级预警报备小组长,下达重大任务单 D.解释安抚顾客,联系物流处理,告知顾客耐心等待,物流会加急派送,不创建任务单
答案
单选题
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()
A.投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责 B.谁受理谁反馈,实施受理 C.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决 D.所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
答案
热门试题
处理客户投诉表述错误的是()
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
下列关于客户投诉方面的表述,期货公司正确的做法有()
下列关于客户投诉方面的表述,期货公司正确的做法有()。
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
关于客户投诉,以下说法错误的是()
客户投诉处理细则包括___、___、___、___方面的内容()
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
客户关系维护就是处理客户投诉,分析问题的解决程度()
下面关于客户投诉注意事项描述错误的是()
投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面?()
在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的。
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是()
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是()
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查()
客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种
客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。
接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
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