单选题

要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供(  )的服务。

A. 差异化
B. 标准化
C. 规范化
D. 统一化

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单选题
要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供(  )的服务。
A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化
答案
单选题
饭店要提高服务品质,必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有()特点
A.构成的综合性 B.呈现的即时性 C.评价的主观性 D.形成的依赖性
答案
判断题
要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务。
A.对 B.错
答案
判断题
要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务()
答案
单选题
()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。
A.关注式;紧跟式 B.自助式;互动式 C.互动式;关注式 D.关注式;互动式
答案
主观题
顾客在用餐时服务员要坚持巡台,细心观察,并及时为顾客提供服务。()
答案
判断题
美容师要随时观察顾客的反应,有需求时及时提供服务。
答案
单选题
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务 B.个性化服务 C.差异化服务 D.多样化服务
答案
单选题
服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。
A.行动迅速 B.耐心细致 C.主动热情 D.举止端庄
答案
单选题
销售者要确保自己所提供的商品、服务质量,就必须大力推行()。
A.生产负责制 B.先行负责制 C.顾客负责制 D.终身负责制
答案
热门试题
美发服务业是以提供()来满足顾客需求的。 中国石化加油站服务承诺中的安全快捷,要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全,比如雷电频繁时暂停为顾客加油,就是在为顾客提供安全的服务。() __服务是指根据每位顾客的不同需求提供针对性的服务,以顾客的满意为准绳() 要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的() 根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。 保持良好服务形象与专业品质,为客户提供、、的服务,不断提高客户() 美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应() 通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。 饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一,既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定,又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的()要求 新的服务或服务变更的需求可以来自顾客,服务提供者,(),以满足业务需要或改善服务的成效。 顾客式服务是指为顾客提供专业的产品知识并巧妙的解决顾客异议() 6*情况一:根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时:导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。(例:问完后,顾客需求参加活动的白衬衫,导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客)() 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便,让顾客满意,是提高产品和服务质量的()。 为了提高客户满意度,可以为顾客提供哪些额外的服务() 现代顾客服务需求包括() 顾客提出要()结账时,服务员应请顾客出示房卡并签名。 服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 企业加强对()的行为进行研究,是提高顾客服务的基础 要提高人们的纳税意识,就必须()。
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