单选题

故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单

A. 30分钟
B. 60分钟
C. 120分钟
D. 240分钟

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单选题
故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
单选题
故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
A.对 B.错
答案
单选题
客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
A.直接在原故障单中点催修 B.原故障单点通知并备注客户要求 C.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录) D.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
主观题
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
答案
单选题
客户管家从派单、催单开始全程跟进, 至少()天一次告知客户维修进度
A.1 B.3 C.4
答案
多选题
以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单()
A.超时装移修 B.预约不守时 C.装移修服务态度差 D.时限内催装催修
答案
判断题
服务对象来电要求催单,应立即派单处理()
答案
热门试题
标工时段结束后,未恢复告警按故障进行派单处理() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。 用户来电进行催单时,只能通过打开SR单后点击催单() 对于直接申请成为网银VIP的客户(原不是我行网银的客户),柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版;对于已经是我行网银查询版或理财版的客户,则通过市场细分变更升级成为VIP版客户,即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。() VIP卡的有效期为(),过期作废。VIP卡到期后,须重新验证客户资格,对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息() 催气法是针刺入穴后,通过一些手法,催促经气速至针下的方法。催气法包括循摄法、搜气法、弹震法、()、刮等具体方法。 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后,为VIP客户提供优质航班(车次)、乘务服务() 客户通过全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务超出免费次数后的积分扣减标准为() 邮政储蓄VIP客户可通过下列()等业务申领VIP卡。 邮政储蓄VIP客户可通过下列()等业务申领VIP卡 地(县)调接收到国网客服北中心下发的工单后,对于符合有效派单条件的工单进行故障研判及派单指挥,对于引起的工单可进行工单合并() 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容() 拒绝签收催费通知单的客户,可通过公证送达.挂号信等方式让客户签收() 六号线列车发生单节停放制动不缓解故障时,断合故障车相应空开后不能恢复则申请下车手动缓解() 如客户是(),转品牌后,客户的VIP资格将被取消且不可恢复 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
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