单选题

跨网协同客户投诉除宽带类、热线人员服务质量类投诉外,其他涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等()

A. 错
B. 对

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单选题
跨网协同客户投诉除宽带类、热线人员服务质量类投诉外,其他涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等()
A.错 B.对
答案
主观题
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立?
答案
单选题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。
A.引导客户投诉; B.正确引导客户说出投诉的真正原因; C.引导客户说话; D.请客户告知原因。
答案
多选题
以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意()
A.工作人员没有按照约定时间上门 B.工作人员服务态度差,不耐烦 C.施工后没有清理遗留物品 D.施工布线不美观 E.服务过程不规范
答案
单选题
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
A.频繁停电 B.营销投诉 C.电网建设 D.咨询投拆
答案
主观题
家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长
答案
多选题
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示()。
A.关心; B.认可; C.抱歉; D.歉意。
答案
主观题
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释时请问应如何处理?
答案
主观题
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
答案
主观题
受理客户服务质量投诉时,最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点?
答案
热门试题
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。 物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括() 服务热线接到投诉后,按以下程序处理,内将投诉内容通过集团公司协同办公网转发被投诉部门和安全质量部服务质量管理科,并电话通知责任部门当日值班经理() 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度() 客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门(函件、面访、互联网、客户服务监督热线)提交的投诉称为升级投诉。() 95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。 客户投诉分为等五类,其中供电质量、电网建设、供电安全统称为供电服务类() 客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门(函件、面访、集团公司门户网站、客户服务监督热线)提交的投诉称为升级投诉() 全网升级投诉中心10080服务质量监督热线,客户可拨打此电话对中国移动服务质量相关问题进行反映,人工服务时间为工作日为() 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有() 公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等,回复时间为个工作日(含当日)() 95598座席应如何处理客户投诉服务质量? 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会() 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 票亭人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外)属于一类有责投诉() 客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等五类,其中统称为供电服务类() 无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉() 客户投诉内容分为()类。
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