在排队系统中，一般假定对顾客服务时间的分布为负指数分布，这是因为通过对大量实际系统的统计研究，这样的假定比较合理（）

排队系统中，若系统输入为泊松流，则相继到达的顾客间隔时间服从什么分布（ ） 商品流通企业为顾客服务时的次序可以采用的排队规则包括（） 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的（） 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。 相互独立的指数分布的最小值函数仍是指数分布。 负偏态分布资料一般会有 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（  ）。 商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调措施有（） 计算题：某高速公路入口处设有一收费站，单向车流量为300（veh/h），车辆到达是随机的。收费员平均每10秒钟完成一次收费并放行一辆汽车，符合负指数分布。试估计在收费站排队系统中的平均车辆数、平均排队长度、平均消耗时间以及排队中的平均等待时间。 一般的排队系统由以下（）组成。 ()是指顾客到达系统后排队等候服务的方式和规则。 当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。() 如果企业有很高的顾客服务需求，自身的管理水平能力又比较强，一般会选择()。 在顾客到达的分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间将越长（） （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。 结账是餐厅对客服务技能之一，一般餐厅常见的结账方式有（）。 当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方（） 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（） 冒领对顾客服务的物品、赠券、奖品、赠品属于（）