单选题

服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的()

A. 大概要求
B. 重点意思
C. 顾客原话
D. 暂不记录

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单选题
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的()
A.大概要求 B.重点意思 C.顾客原话 D.暂不记录
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多选题
2013年一季度神秘顾客,互动问诊环节执行率最低的3个项目是()
A.环车检查-发动机舱 B.安装三件套 C.引导客户前往休息区 D.环车检查-后备箱
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答案
主观题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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单选题
上门服务时,主动问候顾客的标准话述是()
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答案
判断题
服务顾问进行故障问诊时,可采用5W2H方法对客户进行询问,确认客户描述的故障现象()
答案
单选题
顾客送修时应主动问候()
A.您好,航天信息XX为您服务 B.您好,请问您需要什么帮助
答案
单选题
主动问候顾客时,规范用语为()
A.您好!请问有什么可以帮您的 B.您好!航天信息XX为您服务 C.您好,请问您需要什么帮助
答案
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