多选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销事故(差错)处理子流程中的工作要求有()

A. 对营销工作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报
B. 营销事故(差错)处理应遵循“四不放过”原则
C. 任何单位和个人对发现的营销服务事故(差错)不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办法追究相关部门和人员责任

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多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销稽查人员根据稽查工作计划开展稽查工作,主要工作内容有()
A.询问当事人或者有关人员,并要求提供与稽查对象有关的资料,做好记录 B.查询、复制与稽查对象有关的单据、凭证、文件及其他资料 C.在证据可能丢失或者难以取得的情况下,可以先行登记保存,当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁
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多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销事故(差错)处理子流程中的工作要求有()
A.对营销工作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报 B.营销事故(差错)处理应遵循“四不放过”原则 C.任何单位和个人对发现的营销服务事故(差错)不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办法追究相关部门和人员责任
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销服务事故(差错)调查处理涉及的关键节点有()
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答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,在线稽查的处理结果记录流程中,工作内容主要包括有()
A.营销稽查人员对每次在线稽查工作开展情况及处理结果进行记录并保存 B.对于异常并非为责任部门造成的,应分析异常发生的原因,并转上级或相关部门处理 C.对于异常确认为轻微差错的,应记录责任部门对该差错进行整改及反馈的时间,以及整改后的恢复情况 D.对于异常确认为一般及以上营销服务差错的,应按营销事故(差错)处理流程处理,并将该情况做好记录
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册——用电检查班(试行)》,客户事故现场调查风险包括()
A.现场安全 B.误碰带电设备 C.由于对事故原因的调查取证信息不准确,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识 D.由于对事故原因的调查取证信息不全面,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班组有包含岗位()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班员
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,低压计划停电管理涉及的环节有()
A.跟进计划停电信息 B.协助通知客户 C.跟进计划复电信息 D.评价计划停电服务质量
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单选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,资料信息员向上级汇报的汇报对象为()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班长及副班长
答案
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根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,班组会议管理的目的是做好,确保各项工作有条不紊开展()
A.班后会管理 B.班组会议管理 C.生产工作策划安排 D.班前会管理
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多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,发生故障停电,服务调度人员根据停电影响情况,通过等方式公布停电信息()
A.网站 B.自助语音 C.微信 D.微博
答案
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根据《南方电网公司营销稽查工作管理规定》,属于重大营销差错的有() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程() 根据南方电网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,对计量自动化系统终端在线率低于%时,发送短信提醒相关工作人员按时完成工作() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销稽查中心按制定现场稽查计划() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作内容中,搜集整理客户问题相关资料包括 根据《南方电网公司营销班组工作手册(试行)》,整改结果确认的工作内容要求稽查部门审核人员填写审批意见。对于审批通过的,返回主流程完成“归档”;对于审批未通过的注明存在问题及改进意见并回退至() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,稽查计划应结合上年度营销稽查要点制定() 根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,对于非周期性工作,或者无法预测执行时间节点等情况的工作,班长在满足充分条件后,应将其纳入管理中() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,地(市)供电企业市场营销部门负责配合营销稽查工作,落实整改措施() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,负责开展营销稽查日常工作,负责在线稽查监控,按工作计划或稽查方案开展稽查,按规定配合开展营销事故(差错)调查和营销工作质量评估工作() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,各子公司营销稽查计划完成率将列入工作质量中进行评估() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,稽查中心负责开展营销稽查日常工作,负责在线稽查监控,按工作计划或稽查方案开展稽查,按规定配合开展营销事故(差错)调查和营销工作质量评估工作() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销稽查人员应对问题样本按照营销差错级别标准进行差错初步定性() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销稽查主要分为在线稽查、常态稽查和专项稽查,以常态、专项稽查为主,在线稽查为辅() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销责任事故应上报至子公司市场营销部() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,被稽查单位收到《营销稽查整改通知单》后应限时进行整改,并填写《营销稽查整改计划》,将整改情况反馈回营销稽查中心() 根据《南方电网公司营销项目管理办法》,公司营销技改项目管理属于() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销责任事故全网范围内通报() 南方电网公司市场交易部是营销稽查的归口管理部门() 根据《南方电网公司营销稽查监控管理办法》,发生以下情况应定性为重大营销责任事故()
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