单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(试行)》,整改结果确认的工作内容要求稽查部门审核人员填写审批意见。对于审批通过的,返回主流程完成“归档”;对于审批未通过的注明存在问题及改进意见并回退至()

A. 稽查部门审核人员
B. 稽查人员
C. 稽查专责
D. 整改部门

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多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,在线稽查的处理结果记录流程中,工作内容主要包括有()
A.营销稽查人员对每次在线稽查工作开展情况及处理结果进行记录并保存 B.对于异常并非为责任部门造成的,应分析异常发生的原因,并转上级或相关部门处理 C.对于异常确认为轻微差错的,应记录责任部门对该差错进行整改及反馈的时间,以及整改后的恢复情况 D.对于异常确认为一般及以上营销服务差错的,应按营销事故(差错)处理流程处理,并将该情况做好记录
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销事故(差错)处理子流程中的工作要求有()
A.对营销工作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报 B.营销事故(差错)处理应遵循“四不放过”原则 C.任何单位和个人对发现的营销服务事故(差错)不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办法追究相关部门和人员责任
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册——用电检查班(试行)》,客户事故现场调查风险包括()
A.现场安全 B.误碰带电设备 C.由于对事故原因的调查取证信息不准确,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识 D.由于对事故原因的调查取证信息不全面,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班组有包含岗位()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班员
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销服务事故(差错)调查处理涉及的关键节点有()
A.事故(差错)处理申请 B.事故(差错)审核 C.事故(差错)级别确定 D.启动调查 E.现场调查
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销稽查人员根据稽查工作计划开展稽查工作,主要工作内容有()
A.询问当事人或者有关人员,并要求提供与稽查对象有关的资料,做好记录 B.查询、复制与稽查对象有关的单据、凭证、文件及其他资料 C.在证据可能丢失或者难以取得的情况下,可以先行登记保存,当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,低压计划停电管理涉及的环节有()
A.跟进计划停电信息 B.协助通知客户 C.跟进计划复电信息 D.评价计划停电服务质量
答案
单选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(试行)》,整改结果确认的工作内容要求稽查部门审核人员填写审批意见。对于审批通过的,返回主流程完成“归档”;对于审批未通过的注明存在问题及改进意见并回退至()
A.稽查部门审核人员 B.稽查人员 C.稽查专责 D.整改部门
答案
单选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,资料信息员向上级汇报的汇报对象为()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班长及副班长
答案
单选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,班组会议管理的目的是做好,确保各项工作有条不紊开展()
A.班后会管理 B.班组会议管理 C.生产工作策划安排 D.班前会管理
答案
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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程() 根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,发生故障停电,服务调度人员根据停电影响情况,通过等方式公布停电信息() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作内容中,搜集整理客户问题相关资料包括 根据南方电网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,对计量自动化系统终端在线率低于%时,发送短信提醒相关工作人员按时完成工作() 根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,对于非周期性工作,或者无法预测执行时间节点等情况的工作,班长在满足充分条件后,应将其纳入管理中() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,对重复抱怨或首次回访不满意的问题,由服务调度组织协商或转归口部门再次处理() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题,直接处理() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,同一客户相同问题投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司处理() 根据《南方电网公司营销稽查工作管理规定》,属于重大营销差错的有() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中:业务满意度结果收集及分析规定:年度分析需在前完成;月度分析需在前完成。(遇节假日顺延)专项分析:在专项工作要求的时限内完成() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,整改单位或部门应在10日内反馈处理结果() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答复的工单,按照有关规定或所得信息填写答复意见,并传递至答复客户() 根据《南方电网公司营销项目管理办法》,公司营销技改项目管理属于() 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,地(市)供电企业市场营销部门负责配合营销稽查工作,落实整改措施() 根据《南方电网公司营销风险管理办法》,营销风险控制措施包括() 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,工作时忌食等食物() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,被稽查单位收到《营销稽查整改通知单》后应限时进行整改,并填写《营销稽查整改计划》,将整改情况反馈回营销稽查中心() 根据《南方电网有限责任公司营销风险管理办法》,营销风险识别属于() 根据《南方电网公司专项稽查作业指导书》,营销稽查人员进行稽查整改复查时主要检查的内容不包括()
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