服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法（）

客户需求信息收集的方法有询问调查法（） 在现场询问观察法中，顺向追踪的优点有（） 客户经理和客户进行面谈时，有3种询问方法：状况询问法、问题询问法、暗示询问法。---营销知识（） 对于现场询问观察法，一般可采用按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯的方式。（ ） 服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（） 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，对其描述正确的是（） 询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得（） 询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。 询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法（） 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。 膳食调查方法分为记录法和询问法，询问法又分为24小时回顾法、膳食史法和（）。 客户询问的方式有面谈调查、电话调查、其他调查方式和（） 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。 服务营销中，对服务目标修正的方法有（） 在现场调查分析方法中，顺向追踪的优点是（）