服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 客户体验时代，标准化服务已成为行业普遍现象，要提升客户体验，创造服务口碑，需创造（） 客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括什么（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 客户服务业务包括等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（） 增值服务类型包括（）。Ⅰ. 客户增值体验Ⅱ. 物流解决方案Ⅲ. IT服务Ⅳ.特殊服务 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 服务的重要核心是关注人的感受。 好的客户体验就是由被动服务转为主动服务（） 亚马逊的服务中包括双语服务和体验服务。 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。 上汽大众移动在线服务，基于（）云服务平台，为上汽大众客户提供服务 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 是烟草商业企业服务最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者（） 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用. 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。()