单选题

有关顾客投诉说法错误的是()

A. 投诉者是回头客的最大可能
B. 因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客,因此要杜绝顾客投诉
C. 处理投诉是一种服务,需积极主动
D. 投诉者来之不易,必须使顾客满意

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单选题
有关顾客投诉说法错误的是()
A.投诉者是回头客的最大可能 B.因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客,因此要杜绝顾客投诉 C.处理投诉是一种服务,需积极主动 D.投诉者来之不易,必须使顾客满意
答案
单选题
下列有关顾客满意的说法,错误的是()
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
答案
多选题
有关顾客满意说法正确的是()
A.建立在实际需要的基础上 B.更全面的判断 C.情绪化判断 D.建立在对“优秀”的感知的基础上 E.认知性判断
答案
单选题
有关顾客资料登记表的说法,正确的是()。
A.初次光临的顾客和老顾客都应填写顾客资料登记表 B.顾客资料登记表应挂在美容院的墙壁上 C.顾客资料登记表无需由专人保管 D.对皮肤检查完毕后应及时做好记录
答案
单选题
下列关于招投标投诉说法错误的是()。
A.行政监督部门在处理投诉过程中,不得向投诉人和被投诉人收取任何费用 B.投诉事项不具体,且未提供有效线索,难以查证的行政监督部门可以不受理 C.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼 D.在投诉处理过程中,行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
答案
单选题
以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。 C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。 D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
答案
单选题
以下对旅游投诉说法正确的是()
A.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门 B.处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》 C.旅游投诉具有终局性 D.旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
答案
多选题
下面关于重大投诉说法正确的是()
A.被媒体进行负面报道:受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关,被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
多选题
下列关于共同投诉说法正确的是()
A.投诉人4人以上 B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉 C.可以由投诉人推选1名至3名代表进行投诉 D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力 E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意
答案
多选题
下列关于共同投诉说法正确的是()。
A.投诉人4人以上 B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉 C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉 D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力 E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意
答案
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以下关于客户投诉说法正确的是()。 关于客户投诉说法不正确的是()。 顾客对美发厅投诉说明美发厅()有不足之处。 对纳税服务投诉说法正确的有()。 收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要()顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。 顾客投诉说薯条是冷的,造成此问题的原因是什么?(选出所有正确答案)() 当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合? 有关投诉处理,以下说法错误的是() 下面关于投诉和申诉说法正确的有:() 有关“顾客沟通”的说法错误的是() 根据顾客对企业的贡献利润的多少,我们把顾客分为三种:关键顾客、重要顾客和无关顾客() 企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客的能力() 关于顾客投诉的说法,以下正确的是() 以下有关对投诉举报的处理说法错误的是()。 关于受理投诉中有关证明材料的说法错误的是() 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是()。 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务,对企业的利润没有贡献的顾客,目前无关将来也无关() 没有顾客投诉,即表明顾客满意。这一说法是否正确,为什么? 下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。
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