单选题

电话投诉会给处理投诉带来一定的()。

A. 便利
B. 难度
C. 强度
D. 解压

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单选题
电话投诉会给处理投诉带来一定的()。
A.便利 B.难度 C.强度 D.解压
答案
单选题
在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()
A.找出客户的错 B.“先处理心情,后处理事情” C.尽量拖延时间 D.替企业开脱责任
答案
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交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为()
A.2天 B.1天 C.5天 D.3天
答案
判断题
乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。
答案
单选题
以下哪些投诉不一定必须由经理处理?()
A.潜在的疾病 B.食物不热 C.产品受到污染 D.威胁到他人
答案
单选题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员 B.集团公司质检组 C.建单人 D.处理人
答案
单选题
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A.电子邮件投诉方式 B.当面投诉的处理方式
答案
单选题
在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用 B.时间的尺度 C.时间的计算 D.时间的确定
答案
多选题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。
A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则 B.公开透明 C.信息保密 D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
答案
判断题
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答案
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处理顾客的投诉能带来什么好处() 处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。 处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。 在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止() 有经验的客户服务代表,不会让投诉处理完全破裂,他总会给客户留一点退路,以待下次投诉处理达成协议() 制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复 处理客户电话投诉的“动作四”是() 处理客户电话投诉的动作四是() 暂缓订单自动分配功能,需要注意()、()请一定选择正确,否则无法正确进行自动分配,带来投诉风险。 制定科学的投诉处理机制,(    )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 投诉电话处理流程的监管部门是() 促销员如何处理客户电话投诉? 促销员如何处理客户电话投诉 电话处理投诉与异议五步法() 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉() 全国统一投诉电话为() 客人投诉叫醒电话未叫醒,应如何处理? 接到投诉类电话时,应如何进行处理() 收银员在处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。
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