在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构不可以中支投诉处理，需分级机构的上一级机构终止投诉处理。---征信业务类（） 客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（） {技师}综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。 处理客户电话投诉的“动作四”是（） 处理客户电话投诉的动作四是（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。 接到投诉类电话时，应如何进行处理（） 旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录