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营业员互查侧重于营业厅人员()。

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主观题
营业员互查侧重于营业厅人员()。
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主观题
营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于()。
答案
主观题
营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于()
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判断题
特定情况下,非营业厅人员允许配置‘营业员’或‘营业班长’角色()
答案
主观题
营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈字型站立
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
单选题
对于男营业员来说,在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么()
A.项链 B.手链 C.领带夹
答案
多选题
营业厅在月中业务不太忙,中午营业员报告说,飞信能上,但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理?()
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓,并记录异常情况;另一方面按故障流程上报维修,并根据指导处理。 B.现场处理:主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知 C.事后跟踪:及时进行补录资料操作;同时发短信或电话告知客户办理成功,感谢客户的理解与支持。 D.暂时停止受理业务,等待系统恢复
答案
多选题
营业厅在月中业务不太忙,中午营业员报告说,飞信能上,但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理()
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓,并记录异常情况;另一方面按故障流程上报维修,并根据指导处理 B.现场处理:主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注 C.事后跟踪:及时进行补录资料操作;同时发短信或电话告知客户办理成功,感谢客户的理解与支持 D.暂时停止受理业务,等待系统恢复
答案
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当营业厅服务人员在营业期间突然遭到客户袭击时,营业员从保护自身安全的角度不正确的做法是() 达到营业结束时间时,营业员在待办理完毕后应关闭营业厅大门,正确翻转“”示意牌() 如厅店有营业员,为提高营业员积极性,要求厅店发展业务酬金或终端利润对营业员分成不低于() 营业厅营业员佩戴饰物:女士可佩带耳钉副、手表块,戒指枚。耳钉要紧贴耳垂() BOSS系统将自动生成营业员及营业厅资源销售赠送实时报表,以支撑销售赠送业务对账 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户() 具备系统支撑条件的公司应由营业厅账务管理员通过业务支撑系统创建营业员有价卡退库单和领卡退卡记录,并由营业员和实物管理员共同确认() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 营业厅仓库实物管理员每日核对营业员返还的有价卡并依据销售日报登记有价卡领用备查簿 如果携转厅距离你的位置较远,可以直接选择到就近友商自营营业厅取消阻碍携转业务,但千万不要说或者承认你要,否则营业员会让你去指定营业厅办理() 厅经理积分=所负责营业厅营业员平均积分×M(M的数值由地市根据当地实际情况在1.2-1.5之内设定)。 营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈()字型分开;女士两腿并拢,两脚呈()字型站立。 营业厅(含营业员)有价卡库存量不超过上月销售量的或卡面值总额不得高于() 营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈()字型分开;女士两腿并拢,两脚呈()字型站立 B级供电营业厅为营业厅() 未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证,营业员通过实名登记菜单确认后,客户即成为实名客户() 未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证,营业员通过实名登记菜单确认后,客户即成为实名客户() 旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色() 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
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