投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）

在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 客户投诉的方式一般包括？ 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 符合下列那种情形的客户投诉，界定为重要投诉。（） 普通投诉包括客户（）投诉 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 食品药品投诉举报对受理的投诉举报，按照重要投诉举报和分类办理（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。