根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（） 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 乘客投诉处理可分为两类（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 投诉受理途径包括内部途径和外部途径两类（）