单选题

《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()

A. 安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉
B. 详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理
C. 将处理结果向客人保密
D. 将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档

查看答案
该试题由用户160****98提供 查看答案人数:36402 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户160****98提供 查看答案人数:36403 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
多选题
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是()
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理,立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内,个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
单选题
投诉处理流程错误的是()
A.迅速隔离客户(营业厅) B.安抚客户情绪 C.迅速离开防止客户情绪激动 D.充分道歉,让顾客知道你已经了解他的问题
答案
单选题
下面关于投诉流程处理错误的是()。
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
单选题
投诉处理流程的表述错误的是()
A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实如果属实, B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C.如果不属实.请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案
单选题
下面关于投诉流程处理错误的是()
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
多选题
以下投诉处理流程说法错误的是()
A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况 B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案,1日内跟进处理建议 C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定 D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定,没有时间限制
答案
单选题
对于投诉处理流程处理中错误的做法是()
A.客观存在的问题,无法解决的,酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的,先进行记录反馈,下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决,让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因,记录核心问题及家长诉求
答案
主观题
请问设置紧急投诉处理流程流程目的?
答案
热门试题
处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价() 处理投诉的流程包括() 重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差() 学习征信投诉的受理流程,保证投诉处理的() 依据投诉处理职责和流程的不同,投诉分为和() 简述客户投诉的处理流程? 投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道() 基金公司客户投诉的处理流程是()。 物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、() 投诉处理流程一般分为() 试论述客户投诉处理的流程。   投诉电话处理流程的监管部门是() 以下属于投诉处理流程环节的是() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 投诉处理流程的三大步骤() 投诉处理流程一共有几步骤() 处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。 投诉处理流程的第一步是()。 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点() 银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位