营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）
A. 倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭
B. 听讲时兼做其他事情
C. 在倾听时不随意打断对方谈话
D. 面无表情
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营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）
A.倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭 B.听讲时兼做其他事情 C.在倾听时不随意打断对方谈话 D.面无表情
答案
营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
A.企业的利益 B.顾客的利益 C.自身的利益 D.企业和顾客的利益
答案
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
答案
在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是。---营销知识（）
A.用心倾听 B.耐心倾听 C.倾听的时候不要有反应 D.排除干扰去倾听 E.有理解地倾听
答案
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（）。
A.收集信息 B.营造安全温暖的气氛 C.表达对服务对象的尊重 D.建立互相之间的信任
答案
在人际交往过程中，我们主动地去和人们交谈能获得别人的注意，所以，在人际交往过程中，倾听是不被提倡使用的（）
A.正确 B.错误
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
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