多选题

有线宽带出现错误提示()、()、()时,前台可以帮用户操作密码重置

A. 651
B. 629
C. 678
D. 619
E. 691

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多选题
有线宽带出现错误提示()、()、()时,前台可以帮用户操作密码重置
A.651 B.629 C.678 D.619 E.691
答案
单选题
有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置()
A.不能 B.能
答案
单选题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)之前已操作过密码重置无效,前台应该如何处理?()
A.再次帮用户重置密码 B.直接提交工单 C.根据10086省内各专席转接规范转接 D.建议用户到营业厅处理
答案
多选题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作()
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B.如是,则直接根据规范做转接 C.如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码 D.如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接
答案
多选题
有线宽带密码重置操作规范()
A.首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中 B.待核对正确以后,点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更 C.直接点击界面中的重置按钮即可
答案
判断题
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信()
答案
判断题
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信()
答案
多选题
有线宽带密码重置可通过()
A.10086人工 B.10086短信 C.网上营业厅 D.手机营业厅 E.归属地移动营业厅
答案
判断题
有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户()
答案
判断题
有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户()
答案
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