判断题

挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程()

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判断题
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程()
答案
单选题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式了
答案
单选题
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户 D.分析客户和理解客户
答案
主观题
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
答案
单选题
在中级话务员客户挽留中,讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失()
A.价格低廉或服务 B.高质量产品 C.快捷性 D.不便性
答案
判断题
挽留客户的核心是客户关怀,目的是存量保持()
答案
多选题
以下能有效缓解客户不满,挽留客户的方案包括()
A.实施全面质量管理 B.树立“客户至上”的服务意识 C.强化与客户的沟通 D.善于倾听客户的意见和建议 E.降低客户的经营价值,增加客户的经营成本
答案
单选题
流程是指客户走进营业网点后,大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程()
A.开门迎客 B.业务咨询 C.客户分流 D.业务处理
答案
单选题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?()
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书 B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满。 C.您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务 D.感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐
答案
单选题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户()
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书、来电提醒等业务,是否允许我向您介绍一下.… B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满 C.您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务 D.感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐
答案
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交通银行可通过拖延办理提前还款以挽留客户() 提速包任务可以强调没有功能费进行挽留客户() 大客户是指对企业的产品或服务()的关键客户 流程是指客户计划办理销户、提取大额资金或终止业务往来等有客户流失倾向的业务时,工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程() 客户挽留管理的流程包含() 个人纸黄金业务中,允许分行以挽留客户为目的,对客户提出的损失赔偿要求以现金或代金券等变相方式进行赔付。 客户()是产品或服务的最终接受者。 客户挽留管理的流程不包含() 在客户挽留中,讲到产品流失是指客户转向提供低质量产品的竞争者() 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度() 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节() 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品,也可以是() 在为客户服务同时,对要准备销户的客户不需要进行挽留 在为客户服务同时,对要准备销户的客户不需要进行挽留() 客户就是产品或服务的最终接受者。 是指客户在购买消费产品或服务之前,对产品或服务的质量等方面的主观预期() 营销流程是指理财经理通过电话、短信或邮件等方式发掘客户需求、营销适合的产品或服务的流程() 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。() 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。() “传世之宝”卖出是指我行向客户(个人和单位客户)销售“传世之宝”产品。客户按照( )全额付款后,我行即时交付“传世之宝”产品。
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