客户挽留管理的流程包含（）
A. 发现挽留机会
B. 制定挽留策略
C. 实施挽留行动.收集客户反馈
D. 顺从客户意愿
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客户挽留管理的流程包含（）
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动.收集客户反馈 D.顺从客户意愿
答案
客户挽留管理的流程不包含（）
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动，收集客户反馈 D.顺从客户意愿
答案
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程（）
答案
关于挽留客户流程表述中，错误的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
实施客户关系管理基本流程包含的阶段有()
A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系
答案
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A.识别引导 B.交叉销售 C.关系维护 D.接触营销 E.业务处理
答案
请简述显性离网的挽留流程？
答案
客户挽留的策略应该（）
A.尽力挽留每一位客户 B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D.优先挽留已离网客户
答案
订单管理流程包含（）
A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订单履行 E.订单状况报告
答案
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流程是指客户计划办理销户、提取大额资金或终止业务往来等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程（）
联系实际，论述显性离网的挽留流程。
联系实际，论述显性离网的挽留流程
实时的业务咨询流程包含客户服务热线呼入业务咨询流程（）
CRM系统客户降级设挽留期？（）
流程管理包含哪些内容（）
OB预约管理流程包含（）
耗用品管理流程包含（）
挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持（）
以下能有效缓解客户不满，挽留客户的方案包括（）
保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）
客户投诉处理流程中不包含哪一项（）
质量管理流程包含质量管理计划（）
试述企业应该如何进行客户挽留。
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客户挽留工作一般体现在（）
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
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