客户挽留工作一般体现在（）
A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向时
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客户挽留工作一般体现在（）
A.客户入网前 B.客户入网时 C.客户入网后 D.客户有离网倾向时
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
客户挽留的策略应该（）
A.尽力挽留每一位客户 B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D.优先挽留已离网客户
答案
如果有客户前来办理大额转账、销户等业务时,柜员应提示有关人员做好客户挽留工作,必要时网点负责人出面挽留（）
答案
CRM系统客户降级设一年的挽留期（）
答案
客户挽留管理的流程包含（）
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动.收集客户反馈 D.顺从客户意愿
答案
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程（）
答案
校长的管理工作一般体现在_________中。
A.教师队伍建设 B.学生成绩 C.学校规模 D.学校管理
答案
客户资料库的一般体现形式有：客户名册、客户资料卡客户数据库（）
答案
客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作（）
A.通讯地址 B.联系电话 C.电费代扣银行账号 D.新装
答案
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撰写客户需求分析报告工作的一般步骤是（）。
客户资料库的一般体现形式有：客户名册、客户资料卡及客户数据库（）
客户挽留管理的流程不包含（）
CRM系统客户降级设挽留期？（）
客户义务与公司义务一般体现在理财规划方案书中的()部分。
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挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持（）
以下能有效缓解客户不满，挽留客户的方案包括（）
一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于（）
“产品经理+客户经理”一般有三种工作模式（）
“产品经理+客户经理”一般有两种工作模式（）
考虑客户体验，一般将短信发送安排在工作日（）
试述企业应该如何进行客户挽留。
如何确定真正需要挽留的客户（）
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
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供热总负荷一般体现为功率，单位一般取（ ）。
公司客户授信业务审批权（包括一般公司类客户、专业贷款客户、小企业客户）一般分为（）。
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