如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A. 查阅当日微机信息、记录；
B. 向当事人了解事情经过；
C. 核实投诉内容情况；
D. 提出初步回复意见；
E. 汇报上级领导，明确回复意见；
F. 向投诉人回复投诉受理情况；
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如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A.查阅当日微机信息、记录； B.向当事人了解事情经过； C.核实投诉内容情况； D.提出初步回复意见； E.汇报上级领导，明确回复意见； F.向投诉人回复投诉受理情况；
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《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中投诉回复率为（）
A.90% B.95% C.97% D.100%
答案
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
监控中心根据收费站上报情况，实时记录收费站特殊操作及突发事件信息，确保收费站处理事件有依有据（）
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
答案
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费站应提供的必要的便民项目包括（）
A.工具箱、医药箱 B.便民服务卡 C.饮水杯、开水 D.意见薄
答案
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量，包括制定整改机制.减少有理投诉，对有理投诉及时整改（）
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员微笑服务规范内容包括（）
A.面部表情标准 B.眼睛眼神标准 C.声音语态标准 D.肢体动作标准
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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
接到收费员报告发现集装箱车辆违规称重，恶意堵塞收费站收费车道造成收费站口堵车，站监控员如何处理？
收费站纠纷协调处理时间超__分钟事件：监控中心致电中心站值班站长，报告纠纷事件类型、时间、处理进展、司机态度，将中心站值班站长指令传达收费站（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
《收费站事件报告》事件描述有哪些（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员着装标准是（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
应当在公路收费站公布投诉电话（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员形象规范的基本内容是（）
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