投诉处理作业标准：（）
A. 路段监控中心应及时处理集团监控转来的现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向领导请示处理意见，避免事态扩大，并及时将处理结果如实反馈集团监控中心。
B. 客户在现场提起投诉时，现场人员应主动将有关情况上报路段监控（或通驿公司），以便集团和路段两级监控中心及时了解有关细节，提高投诉处理效率和质量。
C. 受理投诉时，监控人员要安抚好客户情绪，并积极进行解释和沟通，争取化解矛盾。
D. 遇到顾客不满意或有存在意义时，集团所属单位员工应告知其投诉权利，但不可提供工号
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投诉处理作业标准：（）
A.路段监控中心应及时处理集团监控转来的现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向领导请示处理意见，避免事态扩大，并及时将处理结果如实反馈集团监控中心。 B.客户在现场提起投诉时，现场人员应主动将有关情况上报路段监控（或通驿公司），以便集团和路段两级监控中心及时了解有关细节，提高投诉处理效率和质量。 C.受理投诉时，监控人员要安抚好客户情绪，并积极进行解释和沟通，争取化解矛盾。 D.遇到顾客不满意或有存在意义时，集团所属单位员工应告知其投诉权利，但不可提供工号
答案
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（）
A.规章 B.规则 C.法则 D.法律
答案
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
答案
要制定出（）的投诉处理标准
A.合乎本企业 B.合乎行业 C.合乎客户满意 D.便于管理
答案
作业规范有责投诉界定标准：（）
A.未按照标准规范作业，造成乘客利益损失的 B.因服务承诺未兑现而造成的投诉（设备故障造成运营中断的除外） C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
答案
营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A.标准级 B.铜牌级 C.银牌级 D.金牌级
答案
业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？
答案
下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是（）
A.旅游合同签订地 B.被投诉人所在地 C.投诉人所在地 D.损害行为发生地
答案
下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的,标准旅游投诉管辖地是()
答案
项目工单一次投诉处理标准是（）
A.第一时间电联发起人 B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单 C.关单前“件”{送到位} D.关单前“钱”{赔到位} E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/QQ/预留有效联系方式线下跟进 F.响应时与客户预约具体解决时间节点
答案
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下列属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。
客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）
下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是：( )。
ETC客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）
下列选项中，不属于《旅游投诉处理办法》确定旅游投诉管辖地标准的是()。
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。
下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是（ ）。
投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）
我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准（）
中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（）
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（）
全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是（）
依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在内作出处理（）
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
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