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客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题属于红线问题()

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判断题
客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题属于红线问题()
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判断题
客户反映供电公司对外发布的计划停电信息区域及范围与实际停电情况不符的问题属于红线问题()
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判断题
客户从知识库中明确的对外发布渠道获知计划停电信息,但95598系统未查询到停电信息属于红线问题()
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发业务()
A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性 B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 C.意见—供电服务—停电问题—停电安排 D.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
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单选题
计划停电信息需提前7天发布、临时停电需提前发布()
A.8小时 B.16小时 C.24小时 D.48小时
答案
判断题
供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户属于红线问题()
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判断题
Y配网抢修指挥平台中计划停电信息发布工作,计划停电信息发布至95598平台,需要提前10个工作日()
答案
判断题
客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题属于红线问题()
答案
判断题
发布停电信息不需要注明停电原因()
答案
单选题
客户咨询停电信息,停电信息编号:150204259769,工单模板为()
A.停电信息 B.重复报修 C.故障停电原因及修复时间 D.多户无电
答案
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地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时,编译内容应包含:高危及重要客户、停送电信息发布渠道等信息() 行调应与、、确认停电信息,并向受影响车站、司机发布停电信息,启动应急预案() 《中国南方电网有限责任公司客户可靠供电管理办法》第5.2.2.6条:系统运行部门应及时发布经审批的停电计划,及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心() 根据国家电网公司供电服务“十项承诺”:供电设施计划检修停电,提前或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息() Y配网抢修指挥平台中计划停电信息发布工作,由运行班组完成() 客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。 ()以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息 服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起预警() 周作业计划停电信息应包括() 客户反映欠费被停电,在被停电后交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电属于红线问题() 服务调度员通过什么方式发布停电信息 供电服务信息发布,是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息() 根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”() 公变及以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息() 座席员根据本单位停电信息发布原则,通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息,其信息内容包括() “掌上电力”客户通过【停电公告】功能可查询最长的停电信息() 供电服务热线应通过语音导航,向客户提供、、、、意见、建议和服务申请受理,停电信息公告,客户信息更新,信息订阅,并具备外呼功能() 客服中心与各区(市)供电局应定期向客户提供计划检修停电项目信息() 根据《南方电网公司客户停电管理办法》,计划停电是有正式计划安排的停电,包括计划检修停电、计划施工停电、客户申请停电() 及时向客户提供最新供电信息,包括等()
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