贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A. 引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B. 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C. 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D. 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
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贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A.引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） B.保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 C.如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 D.应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
答案
应努力创造现有客户与个人客户经理面对面接触的机会是准贵宾客户引导基本原则（）
答案
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A.直接带客户到理财客户经理处 B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理 C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
答案
贵宾客户服务原则包括（）
A.高效 B.私密 C.热情 D.尊重
答案
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
答案
贵宾客户服务实行原则（）
A.客户自愿 B.重点发展 C.为客户保密 D.利润最大化
答案
现有贵宾客户连续个月达不到相应贵宾客户等级标准的，由个人客户经理电话或短信通知其不再享有贵宾客户相应的服务待遇，引导客户办理贵宾卡更换或销卡手续（）
A.3 B.6 C.9 D.12
答案
作为国际法基本原则必须是两点：(1)各国公认。(2)具有普遍约束力。()
A.错误 B.正确
答案
对大额转账汇款的客户，在引导时可以突出贵宾卡，吸引客户成为我行贵宾客户（）
A.优先办理 B.手续费优惠 C.增值服务 D.乘飞机可使用贵宾通道
答案
下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
A.客户账户有大额存款，尚未开具贵宾卡（通用标准X万元） B.开立第三方存管帐户 C.POS安装咨询 D.客户持护照办理业务
答案
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贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题（）
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
贵宾客户包括（）
合同法的基本原则中，（）原则是民事活动的最重要的基本原则。
与客户沟通的基本原则？
客户服务的基本原则是（）。
在求生的基本原则中较为重要的一点是_____。
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处理客户抱怨的基本原则包括（）
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“（）”是界定“（）”最重要的基本原则。
（）是界定（）最重要的基本原则
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