投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。

乘客投诉处理遵循--------------的原则 乘客投诉处理及调查原则。 下列属于乘客投诉处理原则（） 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 乘客投诉处理原则正确的是（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话，属于A类投诉（） 以下属于乘客事物处理原则的是A.首问责任制原则B.投诉无申辩原则C.现场处理原则D.准时原则（） 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。 处理客户投诉时，无论你的权利是否足以有效地处理客户的投诉，都不能推诿，必须在自己的端口解决问题（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉？ 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（? ?） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（）