II类故障是指间接影响行车或影响乘客服务质量的故障；或虽没有造成列车晚点，但已有故障征兆，可能会发生对正常行车安全带来威胁的故障（）

运营时间内，设备、设施发生故障、损坏对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响时（车辆故障除外），OCC应及时发布抢修令，视情况组织“”或“”（） 根据对安全.运营秩序.服务质量造成影响的程度，将故障分（） 列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信 设备设施发生的故障，导致直接影响行车或客运服务并且对运营安全或运能等造成较大影响，后果较为严重的故障为故障（） 设备设施发生的故障，可通过临时处理后马上恢复正常，并不造成设备停用，且（对行车和客运服务未造成影响的故障）；对客运服务和办公环境产生影响对运营、服务没有突出影响的故障是C类故障（） 为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和为原则，保证客运服务质量不受影响（） E类故障为影响相对较轻的故障或质量问题，按影响程度细分为E1类、E2类（） 根据设施/设备的故障分类，A类故障是指设施/设备发生的故障，导致直接影响行车和客运服务并且对运营安全及运能等造成较大影响，后果较为严重的故障（） 因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（???） 列车环境差，影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 服务质量严重问题：站、车设备、设施、备品故障、，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造橙人身伤害或带来经济损失的（） 列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信 电梯为避免影响乘客服务质量，电梯的定期检修通常安排在0:00-几:00的非运营时间进行（） 服务判断根据设施/设备的故障分类，C类故障是指设施/设备发生的故障，可通过临时处理后马上恢复正常，且对行车和客运服务造成影响较小的故障（） 对于影响行车或安全的A类故障，应首先进行应急处置，根据故障情况启动相应的应急预案，尽快减小设备故障的影响，然后开展故障的恢复和维修工作，做到__ 通信（包括列车乘客信息系统、CCTC、广播）常见故障，经临时处理后马上恢复正常，对行车和客运服务未造成影响的故障属于（） 发生影响行车的设备故障或大面积影响客服的设备故障经专业处理及评估后，需在运营结束后继续进行的维修作业需报计划（） 对不影响行车类故障应急处置程序司机岗位指引（） 故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。 通信（包括列车乘客信息系统、CCTV.广播）常见故障，经临时处理后马上恢复正常，对行车和客运服务未造成影响的故障属于（）