导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游与其达成和解
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导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解
答案
在处理投诉时，不管旅游者脾气多大，态度多差，投诉的事情导游都要耐心倾听，听游客把话说完。（ ）
答案
教师倾听回答时：(1)不要立即让学生回答 (2)教师要有耐心，让学生把话说完 (3)在倾听的同时要进行分析判断 (4)() (5)教师不要急于表态。
A.让学生讨论 B.要尊重学生 C.告诉学生答案 D.教师作出判断
答案
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
答案
幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛（）幼儿，耐心听他把话说完。
A.仰视 B.俯视 C.平视 D.注视
答案
通常，在与人交谈时，你是否表现得很耐心，等对方把话说完，而不打断对方（）
A.正确 B.错误
答案
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵 B.以礼相待 C.以人废言 D.以柔克刚
答案
在接待残疾游客时，导游员应做到（）。
A.问清游客残疾原因 B.不要以特殊的眼光看待他们 C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位 D.关心 E.向全体游客说明为什么要照顾他们
答案
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。
A.日程安排不要太紧 B.活动量不宜过大 C.适当增加休息时间 D.不可采用激将法 E.适当运用诱导法
答案
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导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应( )。
接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。
导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）
在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。
导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）
导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）。
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。
导游员在接待来自华东地区的游客时应注意（ ）。
导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（）。
导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。
导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？
如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
导游人员接待视障的游客应注意（）
对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。
对高龄游客的接待，导游人员应注意（ ）。
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。
当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）
导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会
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