单选题

发生服务突发事件,营业网点电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()

A. 第一时间
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时

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单选题
发生服务突发事件,营业网点电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()
A.第一时间 B.1小时 C.2小时 D.3小时
答案
单选题
发生服务突发事件,营业网点应电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()
A.事件处理后 B.第一时间 C.不必 D.随时
答案
判断题
发生服务突发事件,营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
答案
单选题
发生服务突发事件,()第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A.上级部门 B.柜员 C.营业网点 D.行长
答案
单选题
遇到网点服务突发事件,按照中国银行业营业网点服务突发事件()开展处理工作,并及时向上级汇报
A.预警预案 B.应急预案 C.紧急预案 D.突发预案
答案
单选题
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
A.事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数 B.事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势 C.采取的应对措施 D.以上都是
答案
多选题
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
A.事件发生的地点 B.事件发生的顺序 C.事件发生的原因 D.事件发生的性质
答案
判断题
当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况()
答案
多选题
以下营业网点服务突发事件中属于重大服务突发事件的是()
A.单个营业网点受自然灾害破坏 B.单个营业网点业务系统故障 C.营业网点挤兑 D.抢劫客户钱财
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。
答案
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根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)() 服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案。 服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案() 下列属于营业网点服务突发事件的有() 营业网点服务突发事件应急处理原则包括() 营业网点挤兑故障属于特大服务突发事件() 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的服务突发事件() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件(I级)指致使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的个体性服务突发事件() 以下哪些属于银行营业网点服务突发事件?() 以下哪项不属于营业网点服务突发事件?() 营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展() 营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告() 银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。 银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构() 下列选项中,属于银行营业网点服务突发事件() 以下哪类属于银行营业网点服务突发事件?() 以下哪项不属于营业网点较大服务突发事件?() 以下哪项不属于营业网点重大服务突发事件?() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件(III级)指扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务的个体性服务突发事件()
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