单选题

商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式()

A. 工商部门
B. 合作机构
C. 银行业监督管理部门
D. 消费者权益保护部门

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单选题
商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式()
A.工商部门 B.合作机构 C.银行业监督管理部门 D.消费者权益保护部门
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括()
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()
A.处理投诉的流程 B.客户投诉的原因 C.回复的安排 D.调查的程序 E.赔偿机制
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(       )。
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.处理意见 E.赔偿机制
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。
A.处理投诉的流程 B. C.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构 D. E.补偿或赔偿机制 F. G.回复的安排
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。
A.处理投诉的流程 B.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构 C.补偿或赔偿机制 D.回复的安排 E.调查的程序
答案
多选题
在代销业务中,商业银行应当建立或会同机构建立以下机制或制度()
A.内部监督检查制度 B.跟踪整改制度 C.定期对账机制 D.客户投诉和应急处理机制
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括(  )。
A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果 E.客户反馈程序
答案
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商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。 商业银行应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据妥善处理投资者投诉() 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系() 商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。 应建立内部监督管理机制,制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程,确保理财业务的和客户投诉处理机制的有效执行() 商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。() 商业银行对分支机构的资金业务应当()进行检查,对异常资金交易和资金变动应当建立有效的预警和处理机制。 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析 根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包哪些? 《商业银行理财产品销售管理办法》规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体包括() 客户投诉处理机制无需包括( )。 《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理() 银行应建立对残障人士服务应急处理机制,制定应急预案或应急处理措施() 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理() 银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 商业银行应当在代销业务与其他业务之间建立风险隔离制度,确保代销业务与其他业务在等方面严格分离()
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