单选题

针对顺丰超区客户不认可自寄递,200元以内对接运用强销实现客户退款需求,退款完成后关闭异常事件单()

A. 正确
B. 错误

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单选题
针对顺丰超区客户不认可自寄递,200元以内对接运用强销实现客户退款需求,退款完成后关闭异常事件单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
针对顺丰超区无法取件异常完结标准正确的是()
A.两天三次间隔2H联系无果需插旗备注 B.顾客自行邮寄仓库已入库退款 C.顾客自行邮寄物流已揽收 D.顾客不认可自行邮寄直接完结
答案
单选题
客户寄递顺丰隔日快件,需要粘贴顺丰隔日贴纸,贴纸贴在快件外包装的()
A.左上角并包盖边角三侧面 B.右上角并包盖边角三侧面 C.右下角并包盖边角三侧面
答案
单选题
客户寄递顺丰次晨快件,需要粘贴什么贴纸?()
A.顺丰隔日 B.不用粘贴任何贴纸 C.顺丰即日 D.顺丰次晨
答案
单选题
针对顺丰超区不可收派的异常场景下列说法正确的是()
A.下顺易退跟进入库 B.重新制退单 C.与顾客协商自寄补偿运费 D.跟进揽收
答案
判断题
涉密文件可以通过顺丰、EMS等普通寄递渠道寄递()
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
单选题
接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确()
A.客户自己使用不做退费 B.引导客户拨打客服热线退费 C.联系客户协商流量费退费标准,一个工作日内上报服务补救申请
答案
单选题
客户对上网费用有疑义,但费用不多(10元以内)。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还()
A.不允许 B.允许
答案
单选题
针对顺易退下单顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单,顾客要求次日取件需在当天17点之前对接运营下取件单()
A.正确 B.错误
答案
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