单选题

邮政申诉转办至企业后,分邮政申诉线上件、邮政申诉线中件以及邮政申诉线下件()

A. 正确
B. 错误

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单选题
邮政申诉转办至企业后,分邮政申诉线上件、邮政申诉线中件以及邮政申诉线下件()
A.正确 B.错误
答案
单选题
邮政申诉线上件不需要联系客户避责()
A.正确 B.错误
答案
多选题
邮政申诉主要途径()
A.拨打12305 B.国家邮政局申诉网站 C.微信公众号 D.以上都不是
答案
单选题
邮政有效申诉率为()
A.0 B.百万分之0.1 C.百万分之5
答案
单选题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉,()。
A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案
单选题
邮政申诉工单处理时效为()
A.工单创建时间+12小时 B.工单创建时间+24小时 C.工单创建时间+48小时 D.工单创建时间+72小时
答案
单选题
邮政申诉率目标值为()
A.百万分之10 B.百万分之15 C.百万分之20 D.百万分之25
答案
单选题
邮政有效申诉满意度为()
A.50% B.80% C.90% D.100%
答案
单选题
邮政业消费者申诉专用号码()
A.12315 B.12305 C.12345
答案
单选题
2016年11月,我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中,投递服务5682件,占44.2%;邮件丢失、短少2759件,占21.4%;邮件延误2341件,占18.2%;收寄服务471件,占3.7%;邮件损毁1286件,占10%;违规收费159件,占1.2%;代收货款106件,占0.8%;其他66件,占0.5%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。 本案例涉及的邮政管制内容有()。
A.邮政专营管制 B.邮政特殊服务管制 C.邮政服务质量管制 D.邮政市场准入管制
答案
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申诉到国家邮政局的快件无法撤诉() 邮政申诉先行理赔服务补偿上限为2000元() 国家邮政局申诉受理期限为1年() 邮政申诉率保底值为()目标值为() 邮政管理部门对用户申诉的答复期限是()日 邮政申诉管局结案有效,将对责任方产生2000元的考核() 2018年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局处理的快递服务有效申诉量为()。 邮政法规定,用户对投诉处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门的答复期限要求是什么? 管局打回快件需要在5天内回复国家邮政局申诉系统() 2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件,同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环 2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件,同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环 2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件,同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环 2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件,同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环 2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件,同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环 国家局申诉系统人工结案的申诉件,对责任网点进行()元/票考核 对需转办的申诉,应在()个工作日内将《案件处理转办函》、《消费者申诉(举报)案件审批表》和有关申诉材料转交承办单位或有关部门,并同时告知申诉人转办的时间、理由、承办单位或部门名称、联系人和联系方法 延误件处理流程:创建→待修改→分单→待处理→待自动审核→待申诉(()可申诉)→结束 业务差错申诉,,一次申诉只能针对一笔业务进行申诉,,不能同时勾选不同业务的退件原因。同一笔业务下不能选多条退件原因() 国家局“有效”判责的申诉件,并且客户追加“不满意”评价的申诉件,对责任网点再次追加()元/票考核 邮政申诉先行理赔确认后第一时间(),通过留言、短信方式告知发件网点及责任方,避免重复赔付
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