下面是某商场营业员对顾客的问询，你觉得哪一句最能让顾客接受？（ ）
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下面是某商场营业员对顾客的问询，你觉得哪一句最能让顾客接受？（ ）
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顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
答案
某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。
A.“不买没关系，您需要的时候再来” B.“不买别看了，耽误工夫” C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” D.“不买没关系，但您会后悔的”
答案
某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。
A.“不买没关系，您需要的时候再来” B.“不买别看了，耽误工夫” C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” D.“不买没关系，但您会后悔的”
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某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.
A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供服务、
答案
你认为下面哪一句是不对的（）
A.人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养 B.平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题 C.客户来投诉问题，明明是别的同事的问题投诉到你这边，不能和客户说“对不起，这不是我的问题，你找我同事去”。客户的问题是公司所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部立即会研讨一下看看怎么帮你解决，给你一个解决方案，不能去推诿说这不是我的责任 D.站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的
答案
对要求退货的顾客，营业员应（）。
A.热情接待 B.不理 C.立即退货 D.坚决不退
答案
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该()
A.坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足顾客要求 B.立即向领导汇报 C.对顾客进行适当的批评教育 D.不再理睬顾客
答案
某顾客当天上午购买了商场A品牌商品，下午至商场要求办理A品牌商品退货手续，此时营业员可以指引顾客至（）直接办理退款
A.楼层管理员服务台 B.收银台 C.总服务台 D.品牌展厅内
答案
某商场有一顾客在买东西时，态度蛮横、语言也不文明，并提出许多不合理要求，你认为营业员该如何处理（）
A.坚持耐心细致的给顾客做解释，最大限度满足顾客的要求 B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务 C.对顾客进行批评教育 D.不理睬顾客
答案
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你认为下面哪一句话是正确的（）
如果你发现APU火警，下面哪一句陈述是正确的（）
游客顾某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。成交时，营业员是（）。
营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
下面有四句诗，你知道哪一句与清明节有关（）
营业员接待顾客有（）基本方法。
引导顾客时，营业员采取（）手势。
营业员与顾客的关系，贵在（）。
下面哪一句是病句（）
有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（）。
甲在商场看中一件毛衣。标牌上的英文显示毛衣成分是腈纶。甲不懂英文，便向营业员询问，营业员骗其说是羊毛，甲遂买下毛衣。商场营业员的行为违背了民法的（ ）。
顾客临柜时商品营业员应（）。
营业员接待顾客的方法有（）等。
顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
商品介绍时营业员向顾客（）商品。
以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）
下面哪一句话是正确的？警察有权力逮捕你，如果（）。
下面哪一句是错的（）
营业员不可私自截留顾客的小票和发票领奖；不可为了参加活动而将一件商品拆分成多个条码结算；营业员不可代替顾客领奖；确有特殊情况的必须经商场经理签字同意后方可领奖（）
营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
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