客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（）

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量不良反映（） 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 处理客运服务质量事件应坚持的原则（） 哪些行为可以构成客运服务质量严重事件 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量一般问题的有（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生一般服务质量的，给予责任者（） 客运服务质量指什么？ 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条（第2款）服务质量一般问题包括哪些 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对进行认定。段负责对自査自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核（）