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营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人,应妥善处理客户投诉及其他突发性事件()

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营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人,应妥善处理客户投诉及其他突发性事件()
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判断题
营业厅如遇突发事件时,应保持冷静,按事前预案,妥善处理()
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判断题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
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单选题
当发生风险事件或客户投诉时,专营机构及其分支机构与本行当地分支行应遵循(),以首次接到投诉或报告的单位为第一责任人,协调配合,妥善处理,不得相互推诿,影响本行的社会声誉。
A.行长负责制 B.保护消费者权益原则 C.首诉负责制 D.风险防控原则
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判断题
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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判断题
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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判断题
客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪。 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。
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多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访
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多选题
妥善处理客户投诉,对企业的积极意义有()
A.妥善处理客户投诉可以提高客户忠诚度 B.客户抱怨是企业的“治病良药” C.客户投诉是客户满意度的检测指标 D.客户的投诉有利于企业及时发现问题并留住客户
答案
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为了能够妥善处理客户投诉,首先要做的是() 为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作() 为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作() 期货公司变更营业场所的,应当妥善处理客户的()。 期货公司营业部变更营业场所的,应当妥善处理客户的()。 在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题 按照《》的要求,及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉() ()班子作为客户回访的第一责任人,负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督 为本机构客户投诉处理工作的第一责任人() 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 期货公司变更分支机构营业场所的,应当妥善处理客户的()。 各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人() 银行应妥善处理客户请求交易,以下说法正确的是() 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。 食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。() 违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 期货公司会员应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处理纠纷,督促客户依法维护自身权益。 当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当()
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