单选题

遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,()应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。

A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 保安
D. 会计主管

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单选题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,()应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。
A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.会计主管
答案
判断题
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争()
答案
单选题
:客户突发疾病;客户人身伤害;寻衅滋事;营业网点客流激增;不合理占用银行服务资源;重大失实信息传播;其他影响营业网点正常服务的事件。属于()
A.特大服务突发事件 B.重大服务突发事件 C.较大服务突发事件D
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
单选题
如果客户提出无法满足或明显不合理的要求,从而人员应采取哪项措施()
A.拒绝服务该客户 B.粗鲁对待该客户 C.耐心说明情况
答案
多选题
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()
A.立即予以回绝 B.耐心予以讲解 C.不得与客户发生冲突或争执 D.不予理睬
答案
多选题
哪些属于客户的不合理要求()
A.客户更改方案,涉及成本增加 B.要求提供多本说明书的 C.与我方建议不符执意按照他们要求操作的 D.本是指导安装要求我方包材料的
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
答案
判断题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应拒绝客户,但不得与客户发生争吵。( )
答案
单选题
根据规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当()。
A.耐心说明情况,取得理解和谅解 B.直接拒绝 C.尽力满足 D.向上级汇报,由上级设法解决
答案
热门试题
{技师}当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵() 客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户() 关于与客户握手的细节,你认为不合理的有。 从经济理性分析,以下哪个客户的交易不合理() 银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足,对明显不合理的要求,应当( )。 银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足,对明显不合理的要求,应当()。 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,告知相关规定政策并向客户耐心解释() 布线不合理也会干扰PLC的运行() 布线不合理也会干扰PLC的运行() 根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当( )。 《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当(  )。 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责() 当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理() 根据客户接待服务过程规范,在暂时离开回到工作岗位时,应感谢客户,以下哪个表述是不合理的() 若认为客户签署的声明文件存在不合理信息时,应当要求客户重新提供或者进行解释() 银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当婉言拒绝。 银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当( )。 银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当()。 银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当拒绝() 大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是( )
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