判断题

当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户()

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判断题
当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户()
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
判断题
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应招呼第二位客户,请其到其他柜台办理()
答案
多选题
当客户走进柜台前,营业员应()。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
答案
判断题
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办理业务时,营业人员应在办理当前客户业务时,招呼第二顺位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候()
答案
单选题
厅堂内只有一名客户,该客户未取号直接到柜台前坐下咨询或办理业务,这种情况柜员应()
A.引导客户取号 B.为客户办理业务 C.呼叫大堂人员为客户取号 D.拒绝为客户办理业务
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
判断题
遇到客户插队到柜台前时,柜员应该礼貌拒绝为其办理业务,并请其按秩序排队()
答案
单选题
需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,应做到()
A.在明显位置 摆放暂停服务牌再离开 B.直接离开
答案
判断题
对公客户的查询密码遗忘,也需要到柜台前办理密码挂失()
答案
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需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,并在明显位置() 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队() 业务办理过程中,如客户有需要,超级柜台前端服务员可给予指导并代理客户操作,但不得代客户输入密码等关键信息() 柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务。 柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务() 根据我行《新汇市通业务柜台操作规程》规定,个人客户原签约卡办理补换卡后,客户需同时申请变更新汇通市业务签约账户,否则将后续业务无法办理() 柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,可不放置“暂停服务”() 客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。 办理业务过程中,离开柜台超过秒,返回业务柜台时须向客户致歉() 超级柜台前端服务岗负责超级柜台前端业务的受理,核对客户身份证信息和客户本人签名的真实性,并按指纹确认;该岗位可与网点超级柜台设备维护岗和信息管理岗兼任,与互斥() 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务,本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。 超级柜台改变了原有的业务办理模式,由客户自主在超级柜台设备端办理业务,前端服务员只要做好客户身份审核即可。() 在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应立即停止工作并向主管领导反映() 公司客户不能在柜台办理新汇市通即时交易业务,只能通过专业版网上银行办理即时交易() 当客户通过可视柜台办理下列哪些业务时,系统将自动连通远程专业坐席,由专业坐席辅导客户完成前端操作() 如果客户之前有保单贷款未清偿,客户不可以在线上办理贷款业务() 柜台业务是指中国农业银行受理网点在柜台为客户办理的贷记卡相关业务。以下业务中()为柜台可办理的业务。 流程是指客户到达柜台时,柜员迎接客户,及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程() 贷记卡柜台业务是指中国农业银行受理网点在柜台为客户办理的贷记卡相关业务。以下业务中()为柜台可办理的业务。
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