单选题

客户办理预付电费退费后,营业员需在营销系统开具()

A. 电费发票
B. 临时接电费收据
C. 预收电费收据
D. 红字发票

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单选题
客户办理预付电费退费后,营业员需在营销系统开具()
A.电费发票 B.临时接电费收据 C.预收电费收据 D.红字发票
答案
判断题
客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存()
答案
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
判断题
营业员在上班如没有客户办理业务时允许看书看报()
答案
主观题
某客户到营业大厅交电费,突然营销收费系统网络断开,不能进入系统收费,告知用户可以通过微信、支付宝交电费,用户不同意,要求营业员现场必须办理缴费,否则要投诉?你作为营业员应如何处理
答案
单选题
客户办理更名、过户需提前电费()
A.结清 B.预缴 C.预存
答案
判断题
严禁使用电费账户办理退费业务()
答案
单选题
客户办理携出后,同销户退款业务,可于24小时后至移动营业厅办理退费()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
答案
判断题
客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
答案
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客户办理更名、过户需提前结清电费() 营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入() 业务办理完毕后营业员主动站立送别客户() 客户办理营销活动,需告知客户__、__、__ 如果客户要求退预付电费时,收费员应在确认资金的情况下,通过“客户退费”流程进行处理() 营销系统客户统一试图客户服务信息查询”可以查询客户电费退费传票的申请编号() 预存电费的客户到供电营业厅预存电费后开具() 客户到售卡网点挂失时,只要向营业员报出需挂失的卡号,即可办理挂失。 营业员在检查客户有效实名证件的有效期时,确认已过有效期,则不允许为客户办理业务。 营业员在检查客户有效实名证件的有效期时,确认已过有效期,则不允许为客户办理业务() 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 非GSM制式国家目前可提供()、()、()的租机漫游,营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后()后方可清退预存话费。 客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠,完成了宽带新装及开通后,营业员需在TIMES系统登记电视型号,并将客户的购机发票拍照留底。 若客户办理了协议期类营销案,需待()到期后才可办理过户业务 某企业客户2020年2月15日申请办理10天暂停,营业员按照《供电营业规则》答复暂停少于15天,不扣减基本电费() 白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户,户名:百万晶,客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功,提示姓名不符。营业员该如何操作,才能为客户实名登记() 电费退费支付申请单据,必须发送支付指令后反馈到营销系统,营销系统的数据才能归档() 下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务() 分次划拨是指客户先交费后用电,抄表结算后在当月电费总额中扣减已预存电费,缺额部分需补齐,结余部分可退费或结转至下一结算周期,结清当月电费后开具发票() 严格管理各类退费业务。各级单位各类退费要按照资金业务收支流程重新提交付款业务申请,履行审批程序后支付。使用电费账户办理退费业务,需经公司财务分管领导审批()
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