单选题

面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理()

A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B. 指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬,事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决

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单选题
面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理()
A.告诉顾客我们的产品绝对没有问题 B.指出质量问题是由于其认为原因而造成的 C.不用理睬,事实自然会说明一切 D.请顾客到办公室协商解决
答案
主观题
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
答案
主观题
如何妥善处理移情?
答案
单选题
在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题
A.看、听、说、辩 B.看、听、说、辨 C.看、听、说、动 D.看、听、说、猜
答案
多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.A、尽快将即时投诉的患者带离现场 B.B、接待投诉的人员应该经受专门培训 C.C、接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
答案
多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
答案
单选题
任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应(),妥善处理。
A.据理力争 B.不予理睬 C.保持冷静 D.扭送派出所
答案
多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
A.预防为先 B.提升服务水平 C.首问负责制 D.内部自律
答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
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